Politika privatnosti
Kako Drenvolan Health d.o.o. obrađuje podatke posjetilaca domene drenvolan.info.
Nastojimo obraditi samo podatke koji su neophodni za tehničko funkcionisanje stranice i za odgovor na vaše upite, uz jasno navedene rokove čuvanja i prava koja možete ostvariti u svakom trenutku.
1. Doseg politike i voditelj obrade
Ova politika opisuje kako Drenvolan Health d.o.o., sa sjedištem na adresi Braće Fejića 12, 88000 Mostar, Hercegovina-Neretva (ID broj 43-01-0234-567, PDV broj 2345678901), obrađuje podatke posjetilaca prilikom korištenja domene drenvolan.info. Politika se primjenjuje na sve stranice ove domene, uključujući stranice proizvoda DrenVis Lutein, DrenVis A+Cink i DrenVis Komplet, kao i na kontakt obrasce i pretplate na obavijesti ako budu uvedene. Primjenjujemo odredbe Zakona o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i druge važeće propise. Za sva pitanja o ovoj politici možete nas kontaktirati putem [email protected] ili telefonom na +387 36 123 452.
2. Kategorije podataka koje prikupljamo
Kada nam se obratite putem kontakt obrasca ili elektronske pošte, možemo primiti vaše ime, adresu elektronske pošte, broj telefona ako ga navedete, i sadržaj vaše poruke. Prilikom običnog pregledavanja stranice bez slanja upita, tehnički zapisi na serveru mogu sadržavati IP adresu, vrijeme pristupa, vrstu preglednika, operativni sistem i traženu stranicu. Ne tražimo i ne obrađujemo posebne kategorije ličnih podataka, kao ni podatke o vašem zdravstvenom stanju, te vas molimo da takve informacije ne unosite u kontakt poruku. Ako posjetite stranicu Kontakt, tehnički podaci o učitavanju karte mogu biti obrađeni i od strane vanjskog pružaoca usluga navedenog u odjeljku 6.
3. Svrha obrade podataka
Podaci koje prikupimo koriste se za odgovaranje na vaše upite, održavanje sigurnosti i stabilnosti stranice, sprečavanje zloupotrebe te razumijevanje osnovnih obrazaca korištenja sadržaja radi poboljšanja strukture teksta. Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše podatke trećim stranama radi njihovih marketinških kampanja. Ne koristimo automatizovano donošenje odluka koje bi proizvelo pravni učinak ili značajno uticalo na vas. Obrada je u svakom trenutku ograničena na svrhu za koju su podaci prikupljeni, a dodatna svrha se uvodi samo uz odgovarajuću pravnu osnovu.
4. Pravni osnov obrade
Kada nam pošaljete upit, obrada vaših podataka temelji se na vašem pristanku dat slanjem poruke i na potrebi da odgovorimo na vaš zahtjev. Obrada osnovnih tehničkih zapisa temelji se na legitimnom interesu Drenvolana da osigura ispravan i siguran rad stranice. Ako uvedemo pretplatu na obavijesti u budućnosti, obrada adrese elektronske pošte za tu svrhu temeljiće se isključivo na vašem izričitom pristanku, koji možete povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja.
5. Rokovi čuvanja podataka
Poruke primljene putem kontakt obrasca ili elektronske pošte čuvamo najduže 24 mjeseca od posljednje razmjene, osim ako je duži rok potreban zbog vođenja evidencije po drugom pravnom osnovu. Tehnički zapisi servera po pravilu se brišu u roku od 90 dana od nastanka, dok sigurnosne kopije tih zapisa mogu postojati do 30 dodatnih dana prije konačnog brisanja. Zapisi o vašoj odluci o kolačićima čuvaju se do 12 mjeseci, dok zapisi osnovne analitike, ako su aktivirani vašim pristankom, traju do 13 mjeseci. Po isteku navedenih rokova podaci se trajno brišu ili anonimiziraju na način koji sprečava ponovnu identifikaciju.
6. Vanjski pružaoci usluga (obrađivači)
Za smještaj stranice (hosting) na infrastrukturi u Evropskoj uniji koristimo pružaoca usluga koji obrađuje tehničke podatke isključivo prema našim uputama i u skladu sa ugovorom o obradi podataka. Za prikaz karte lokacije na stranici Kontakt koristimo uslugu Google Maps koju obezbjeđuje Google Ireland Limited, koji može učitati tehničke podatke poput IP adrese prilikom prikaza karte. Za slanje odgovora na upite putem elektronske pošte koristimo standardnu uslugu elektronske pošte našeg pružaoca internetskih usluga. Ako u budućnosti uvedemo dodatnu analitiku posjeta, ime tog pružaoca biće navedeno u ažuriranoj verziji ove politike prije aktivacije.
7. Kolačići i slični zapisi
Ova stranica koristi ograničen broj kolačića opisanih detaljno u Politici kolačića, uključujući sesijske zapise neophodne za osnovno funkcionisanje, zapis o vašoj odluci o pristanku koji traje do 12 mjeseci, i eventualnu analitiku koja traje do 13 mjeseci uz vaš prethodni pristanak. Kolačići koji nisu neophodni za rad stranice postavljaju se samo nakon što odaberete opciju "Prihvati sve" u obavijesti o kolačićima. Svoj izbor možete promijeniti u bilo kojem trenutku putem postavki preglednika ili putem poveznice u podnožju stranice. Detaljan popis naziva kolačića i njihovog trajanja dostupan je na stranici Politika kolačića.
8. Međunarodni prijenosi podataka
Podaci koje obrađujemo primarno se čuvaju na serverima smještenim u Evropskoj uniji. Kada koristimo uslugu Google Maps radi prikaza lokacije, tehnički podaci mogu biti obrađeni i na serverima izvan Evropske unije, uključujući Sjedinjene Američke Države, u skladu sa standardnim ugovornim klauzulama i drugim mehanizmima predviđenim za takve prijenose. U svim slučajevima nastojimo osigurati da vanjski pružaoci primjenjuju odgovarajuće tehničke i organizacione mjere zaštite. Ne prenosimo podatke u zemlje ili trećim stranama koje ne pružaju odgovarajući nivo zaštite bez primjene odgovarajućih zaštitnih mjera.
9. Vaša prava i način njihovog ostvarivanja
U skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine, imate pravo tražiti pristup svojim podacima, njihovu ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu, te prenosivost podataka koje ste nam sami dostavili. Zahtjev možete podnijeti putem elektronske pošte na [email protected], uz naznaku vrste zahtjeva i podatak koji omogućava vašu identifikaciju. Prijem zahtjeva potvrđujemo u roku od tri radna dana, a suštinski odgovor dostavljamo u roku koji ne prelazi 30 kalendarskih dana od potvrde prijema. Ako smatrate da vaša prava nisu poštovana, možete se obratiti nadležnom tijelu za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.
10. Sigurnost podataka
Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere radi zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili izmjene, uključujući šifrovanu (HTTPS) komunikaciju između vašeg preglednika i naših servera. Pristup podacima ograničen je na osobe kojima je pristup neophodan za obavljanje njihovih zadataka u vezi sa radom stranice. Redovno pratimo tehničke zapise radi otkrivanja neobičnih obrazaca koji bi mogli ukazivati na neovlašten pristup. Nijedan sistem prijenosa podataka putem interneta nije apsolutno nepromjenjiv u pogledu rizika, te vas savjetujemo da ne šaljete osjetljive lične podatke putem kontakt obrasca.
11. Djeca
Sadržaj ove domene nije namijenjen osobama mlađim od 18 godina i ne prikupljamo namjerno podatke o maloljetnim osobama. Ako saznamo da smo greškom primili podatke maloljetne osobe putem kontakt obrasca, takve podatke brišemo bez odlaganja. Roditelji ili staratelji koji smatraju da je njihovo maloljetno dijete dostavilo podatke putem ove stranice mogu nas kontaktirati radi brisanja tih podataka. Zahtjevi ove vrste obrađuju se prioritetno, u roku koji ne prelazi 15 kalendarskih dana od prijema.
12. Podnošenje prigovora nadzornom tijelu
Ako smatrate da obrada vaših podataka nije u skladu sa važećim propisima, prije obraćanja nadzornom tijelu preporučujemo da se prvo obratite nama putem kontakt podataka navedenih u odjeljku 1, kako bismo pokušali riješiti pitanje direktno. Ako niste zadovoljni našim odgovorom ili smatrate da je potrebno formalno razmatranje, prigovor možete podnijeti nadležnom tijelu za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini. Kontakt podaci nadzornog tijela dostupni su putem njegovih javno objavljenih kanala. Podnošenje prigovora nadzornom tijelu ne utiče na vaše pravo da direktno komunicirate sa nama u vezi sa istim pitanjem.
13. Historija izmjena ove politike
Dana 08.01.2026. politika je proširena radi preciznijeg navođenja rokova čuvanja tehničkih zapisa i sigurnosnih kopija. Dana 21.03.2026. dodan je odjeljak o međunarodnim prijenosima podataka u vezi sa uslugom prikaza karte. Dana 30.06.2026. precizirana je procedura ostvarivanja prava korisnika, uključujući rokove za potvrdu prijema i konačan odgovor. Dana 11.08.2026. dopunjen je odjeljak o zaštiti podataka maloljetnih osoba.
14. Kontakt za pitanja o privatnosti
Za sva pitanja, zahtjeve ili prigovore u vezi sa ovom politikom, možete nas kontaktirati putem elektronske pošte [email protected], telefonom na +387 36 123 452 radnim danima od 8:00 do 16:00, ili pisanim putem na adresu Drenvolan Health d.o.o., Braće Fejića 12, 88000 Mostar, Hercegovina-Neretva. Nastojimo odgovoriti na sve upite u razumnom roku naznačenom u odjeljku 9. Ova politika se povremeno ažurira radi usklađivanja sa izmjenama propisa ili načina rada stranice, a datum posljednje izmjene naveden je u odjeljku 13. Preporučujemo periodičnu provjeru ove stranice radi upoznavanja sa eventualnim izmjenama.